作者：孟梅
彬州市以优化办事流程、缩短办事时限、提高审批效率、提升服务水平为目标，聚焦“一长四多”顽疾，推行免证办理、一次办理、多诺合一、帮办代办，进一步落实便民利民举措，提升政务服务水平和能力，为企业和群众提供更专业、更周到、更贴心的服务。
免证办理提效率。积极探索“互联网+”行政审批服务模式，充分利用国家企业信用信息平台、各行业官网、陕西政务服务平台等网络平台，由行政审批工作人员自行查询打印申请人营业执照、资格资质证明、身份证等相关信息资料，最大限度减轻企业和群众提交材料的负担，减少办事成本，让企业和群众跑最少路、在最快的时间内办好事。
一次办理少跑腿。行政审批政务大厅实行一窗综合受理工作模式，企业和群众只需取一次号、排一次队、到一个窗口即可办理所有事项。推出“我要办便利店”服务套餐，20项业务实现“一件事一次办”。做优“全权委托书”服务，注册、刻章、开户、税务、社保及公积金开户缴存等业务，实现2个工作日全部办结。按照一次告知、一表申请、一档管理、一窗受理、一同核查、一并审批、一证准营“七个一”流程，为道路货运、理发店、书店等5个行业的个体工商户办理“行业综合许可证”。设立工程建设审批受理专区，市域内工程建设项目可实现“一窗受理、系统推送、并联审批、统一出证”，真正让群众“只进一扇门，办完所有事”。
多诺合一大瘦身。将后置许可、年检年审、房屋质量安全等8项告知性承诺，经营场所、名称登记、证明材料等19项证明事项承诺，制度落实、资金到位、资格认定、人员回避等审管分离的20项承诺，分别梳理整合为一张承诺书，实行“一次告知、一次承诺、一次核准”，让企业和群众少跑腿、好办事。同时，将所有承诺人纳入诚信体系，建立红黑名单制度，定期将相关信息上传至“信用陕西”数据库，运用“守信一路绿灯、失信寸步难行”的信用奖惩机制，营造“知信、用信、守信”的信用环境，助力打造一流营商环境。
帮办代办增便利。招聘26名工作人员，打造“座上彬”帮办代办团队，以视频工作站、政务大厅等为主阵地，为群众提供以政策咨询和事前审核为主的线上服务和以“六个一”为主的贴心线下服务。在商贸集群区设立2个政务服务驿站，每周周二、周四“点对点”上门服务，让企业、群众在“家门口”享受方便快捷的政务服务。全市156个行政村推行村级帮办代办模式，全力打造10分钟便民服务圈。成立“彬捷通”项目审批工作专班，主动上门为项目申报单位提供指引式服务。同时，建立项目单位沟通服务微信群，以线上实时跟踪服务的形式，为项目建设出谋划策、排忧解难，着力为投资者营造更加快捷、高效的政务环境。