作者:杨金科 王倩
今年以来，彬州市义门镇政务公开工作紧紧围绕镇党委政府中心工作，聚焦企业和群众需求，以公开促项目高质量发展，以公开促营商环境优化，以公开促干部作风提升，将深化政务公开要求融入到推进作风革命、机关效能革命中，助力义门镇经济社会高质量发展。
以政务公开促项目高质量发展。一是信息公开“全流程”，助力项目建设“加速跑”。坚持“以公开为常态、不公开为例外”的原则，在镇政务公开栏中为重大项目构建政务服务绿色通道，助推项目顺利开工建设。在义门镇豆家湾村鲁家河区域和义门村良社区域生态修复治理中，在田间地头通过政策解读，得到160余位群众支持，项目快速进展，实现千亩土地修复高效利用。二是打造信息公开专区“线上线下”齐发力。高标准打造公开专区，提升为民服务效能，政务公开专区配备电子显示屏、打印机等硬件设备，实时推送政务公开信息动态。开设政府信息查阅区，提供服务指南、业务手册等纸质材料，方便群众查阅。依托政务服务公开，企业可随时跟进办理进度，帮助企业和群众更直观地了解和感受到政务公开的便利。三是政策宣讲进企业，上门服务暖人心。定期开展上门服务活动，组织精干力量前往彬州五指梁农业发展有限公司、彬县紫丰农民养殖专业合作社等企业，零距离倾听企业心声，宣传营商环境惠企政策，全力当好服务企业的“店小二”。截至目前，已累计开展上门服务10余次，召开惠企政策宣讲会6次，解决实际问题2余件，协助13家企业办理企业年检等办理，获得了企业的一致好评。
以政务公开促营商环境优化。一是优化效率“一次办”。义门镇作为深化政务公开先行镇，纵深推进“最多跑一次”改革，梳理公布“一件事一次办”9方面13件便民事项，实现已申请政务服务事项“最多跑一次”，开通政务服务“快车道”。“本以为要跑五六次才能办完营业执照的变更，没想到半小时就都办好了，真是省时省力，你们的效率越来越高了。”赵女士说。 二是帮办代办“贴心办”。针对项目审批，在政务服务中心设置帮办代办窗口，安排工作人员提供重点项目帮办代办服务，由帮办代办工作人员代替企业走流程、填资料。截至目前共协助企业完成帮办代办业务15件，准时办结率达100%，群众满意度达100%。针对合疗缴费、高龄、养老待遇年审、各类保险等涉及群众面广的高频事项，以及鳏寡孤独、体弱智障等特殊人群，开展“下沉式”进村入户流动巡回服务。今年，全镇19名村（社区）级养老代办员入户为4900余位60岁以上人员完成养老年检。三是“办不成事”窗口办成事。义门镇政务服务中心今年开设“办不成事”反映窗口，重点解决企业和群众未能一次性办理事项，由窗口工作人员受理办结，能够当场办结的事项，立即予以办结；无法立即解决的，承诺办理时限，并将办理结果反馈给企业或群众。疫情期间，工作人员在家通过电话、视频为26位办理事项，解决群众急难愁盼问题。自设立“办不成事”反映窗口以来，全镇已解决5件涉及一次性待遇申领（丧葬费）、合疗、养老等企业和群众关切问题。
以政务公开促干部作风提升。义门镇党群便民服务中心坚持以“服务人民”为中心，把“窗口”作为检验干部能力作风的考场，从而推动便民服务质量的持续提升，打造便民服务义门品质。一是聚焦队伍建设，破解便民服务难题。强化服务意识，补齐服务短板，定期开展一系列培训和创建工作，强化量化考核，整体营造出“比学赶超”的良好氛围，积极打造“党员示范岗”服务品牌，有效构建组织建设实、服务意识强、党员表率好的全能型服务队伍，实现窗口服务质量和水平持续提升。二是聚焦作风转变，打造便民服务平台。从加强管理，完善制度入手，持续强化“群众吹哨、干部报到”的服务意识，不断优化服务流程、提高服务效率、拓展服务范围。印发便民服务手册、办事指南，推进“一件事一次办”政务服务落地落实。以最大努力打造贴心便民服务平台，实现“马上办”“上门办”“一次办”，解决好服务群众的最后一公里问题。三是聚焦能力提升，优化便民服务质量。以义门镇20（1+19）个便民服务中心为阵地，围绕“咨、协、办”一体化发展，仔细研究“纵向专精”与“横向综合”关系，深化岗位大练兵，开设代办员业务培训班、骨干演讲等活动。以村（社区）为基本单元，建立抽检机制，各村（社区）代办人员除熟悉自己办理的业务外，还需了解本村（社区）承接的其他事项，熟知各事项办理所需材料、时限、流程，面对咨询能做到“一口清，问不倒”，根据随机抽检问答、AB岗互相抽检问答的结果，建立个性化问题清单，有针对性地补短板、强弱项。