作者：闫帅
今年，礼泉县行政审批服务局聚焦“营商环境突破年”，以党建引领为抓手，将提升审批服务能力作为破解群众办事难的“先手棋”，把准问题脉搏“对症下药”，瞄准路径创新“精准发力”，将党员志愿者与政务服务深度融合，推广党员志愿者+服务员+帮办员+宣传员+监督员“四员”政务服务新模式，不断优化营商环境。当好民意“服务员”。推出政务周末“不打烊”、服务“不断档”、重点项目上门办、特殊人群帮代办等政务服务模式，有效解决了上班没空办、下班没处办的难点问题。深入开展主要领导“坐窗口、走流程、跟执法”活动，亲身体验企业群众办事过程中的“急难愁盼”问题，提高办事指南精准度，细化企业开办、注销等5个高频事项视频教程，让办事指南“随手可得”，办理流程“一目了然”。
当好项目“帮办员”。成立重点项目服务保障帮代办专班，由分管副局长亲自带队，对新开办的32个重点项目开展帮代办服务，先后对明阳能源电气装备制造基地项目、大明宫建材等项目实行“一次告知清单”服务，帮助企业快速完成施工许可证审批手续办理，推动项目加速建设。
当好政策“宣传员”。组织人员深入广场、小区等人流密集的地方大力宣传“秦务员APP”，不断提高“秦务员APP”知晓率和使用度，实现政务服务由“网上办”到“掌上办”的转变。向企业群众宣传“一件事一次办”网上办理流程和办事指南，指导群众提交申请材料，通过联办机制后台分流，在法定时间内办结。
当好审批“监督员”。全方位“齐抓共管”强监督，在大厅醒目位置公布纪委监督电话、微信二维码，设置意见箱、“政务服务监督员”，通过“好差评”系统、电话回访、实地走访等方式，全程监督、倒逼整改，有效整治“窗口人员服务态度差”、“用语不规范”等问题，实现政务服务线上线下“零”差评，企业群众对政务服务满意度大幅提升。
供稿：礼泉县行政审批服务局
