作者：孙敏 樊倩娥

今年以来，三原县人社局始终坚持以服务民生为主线，以群众满意为标准，以推进服务的人性化、标准化、规范化、制度化为重点，努力打造群众满意高效的服务窗口。

强化服务理念，要求工作人员认真接待每一位办事人员，把“常微笑”、“常问候”、“常提醒”作为工作习惯，倡导“三心”、“五点”的服务准则，切切实实做到服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉。

为增强服务窗口文明礼仪，中心不定期进行服务礼仪培训，从工作人员的服务言行、服饰搭配，引导手势、站姿、走姿等方面入手，实行挂牌上岗、微笑服务；要求工作人员讲文明用语，杜绝服务忌语，并正确运用文明用语和肢体语言，更好展示礼仪，展现文明，从思想上转变服务理念，以优质的服务为群众办事，提高服务质量和效率，提升个人和窗口的整体形象；以实际行动创一流工作作风、创一流服务环境、打造群众良好口碑。（作者：孙敏 樊倩娥）