作者:孙敏 樊倩娥
今年以来,三原县人社局始终坚持以服务民生为主线,以群众满意为标准,以推进服务的人性化、标准化、规范化、制度化为重点,努力打造群众满意高效的服务窗口。
强化服务理念,要求工作人员认真接待每一位办事人员,把“常微笑”、“常问候”、“常提醒”作为工作习惯,倡导“三心”、“五点”的服务准则,切切实实做到服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉。
为增强服务窗口文明礼仪,中心不定期进行服务礼仪培训,从工作人员的服务言行、服饰搭配,引导手势、站姿、走姿等方面入手,实行挂牌上岗、微笑服务;要求工作人员讲文明用语,杜绝服务忌语,并正确运用文明用语和肢体语言,更好展示礼仪,展现文明,从思想上转变服务理念,以优质的服务为群众办事,提高服务质量和效率,提升个人和窗口的整体形象;以实际行动创一流工作作风、创一流服务环境、打造群众良好口碑。(作者:孙敏 樊倩娥)