作者：刘园园
“不能洗脸，不能做饭，没有水，什么也干不了啊！”洛川县豪城都市花园居民王民一边说，一边唉声叹气。据他反映，因豪城都市花园物业拖欠县供水公司水费半年，导致小区停止供水，严重影响了居民的正常生活。居民们一起研究后，决定向社区求助，希望社区能够帮助他们尽快解决吃水难问题。
接到诉求电话后，洛川县东关社区工作网格员第一时间走访入户了解情况。在小区网格员看到，部分业主提着塑料桶到处接水，沿街牛肉面馆、奶茶店也成了小区居民的“救急站”。
入户走访中，网格员发现小区每个单元前都张贴着《关于限期缴纳水费的通告》。物业公司告诉网格员，此次停水是由于小区部分人员拖欠水费，加之物业公司经济不景气，导致物业没法向供水部门支付费用。
了解具体原因后，东关社区迅速与小区物业公司沟通，督促其尽快向居民收取欠费。同时，网格员安排楼栋长通过“线上+线下”的方式做好与居民的沟通、疏导服务。
经社区牵头，供水部门、小区物业、业主委员会、业主代表进行4次协调。4月10日传来好消息，确定由物业公司和业主委员会垫资交费后，先恢复小区正常供水，以保障业主的正常生活。之后，社区再协助物业向业主收取水费。
得到来水消息后，小区业主们一片叫好。“水终于来了，我们小区的烦心事在社区的帮助下终于有效解决了。”豪城都市花园居民王李娜边洗菜边说。
东关社区党总支书记李红霞说：“此次停水事件发生后，社区负责对相关环节进行监督，由物业拿出以往自来水收费、缴费清单，细化至每个应缴费用户进行公示，督促未缴费业主尽快完费。物业公司在短时间内尽快更换智能刷卡水表，以免因为个别住户拖欠水费而导致整个小区停水。”