作者：刘园园 党延斌
驻守在社区，服务进小区。洛川县融欣社区以“社工委”为轴心，聚焦群众急难愁盼问题，聚合辖区党员、志愿者、驻守工作队等各方力量，发挥党员干部先锋队、战斗队、宣传队的作用，用心用情服务小区群众。
“123”工作制形成新合力
洛河小区大部分居民属于移民搬迁住户，为准确掌握辖区常驻、流动居民的基本信息，融欣社区根据工作实际和人员现状制定了“123”工作机制，即紧扣居民信息调查一个重点，紧盯“下班+晚上”2个关键时间段，压实“住社区工作队、小区楼长、网格专员”三方责任，全面摸排完善居民信息调查工作。
在“123”工作机制的指导下，社区网格员和驻社区工作队实行“信息双向共享、工作双向汇报、责任双向落实、服务双向跟进”管理模式，强化驻社区队长、包户网格员和小区楼长工作职责的衔接融合。针对农忙时期回老家居民，采取电话、微信群联系方式完善居民信息，对于白天上班的居民选择晚上下班之后时间段入户，无论是身份信息、健康状况、还是家庭情况、工作状况都耐心询问、认真记录，确保每一项信息都准确无误。
“驻守干部对社区工作只帮忙不添乱、只搭手不插手、只并肩不掣肘，既保持了社区工作原有的固定，又形成了新的工作合力。”驻社区第一书记张曦说道。
为了弄清楚辖区楼栋人员情况，驻守干部和社区网格员一起摸排走访，建立翔实信息台账，做到了楼栋单元、楼层房号、人员类型、基本状况、联系电话“四清楚”，为社区制定有针对性的工作举措提供了基础支撑。
志愿服务解决居民“碎心事”
“大婶，我们给您送点生活物资！再有什么事你就给我们打电话，电话都给您写这儿了。”早上八点多，驻守干部们就把一些生活物资送到了独居老人张大婶家中，也把关爱送到了这位独居老人身边。
在走访过程中，工作人员发现一些居民的生活困难，有的居民因年龄偏大或身体不便，无法独立处理生活琐事，有的居民因家庭突发变故，陷入了经济困境，还有的居民因为邻居之间的矛盾纠纷，生活受到了不小的影响。面对这些问题，融欣社区联合驻守干部主动上门化解矛盾、提供生活物资、申请临时救……目前已解决移民搬迁户的就业、消费帮扶、邻里矛盾、环境卫生等群众关心事件40余件。
同时，融欣社区还组织3组志愿者定期上门为这些居民提供陪伴和关爱50余次，让他们感受到社区的温暖和关怀。
网格员上门破解“撒野狗患”
“每天晚上都有狗叫的声音，让人难以入睡，你们帮我问问邻居们，这是谁家的狗？”
家住洛河小区的王大姐近日感到很苦恼，同一小区另一栋楼上住户的狗经常在夜间吠叫，严重影响了他们的日常生活和休息，不得已她向网格员求助，希望能帮助协调解决。
随即社区网格员和工作队迅速介入向小区居民、小区门卫、小区物业及周边人群核实情况、确定狗所处位置，调查扰民情况。在调解过程中，网格员认真倾听狗主人的倾诉，耐心向狗主人解释扰民问题的严重性，提醒其作为宠物主人应该承担的责任和义务。
经过多次沟通和协商、座谈，养狗居民意识到自己的做法欠妥，表示会管好爱犬，尽量避免扰民，并表示愿意采取积极的措施解决问题。最终，通过网格员与网格警的努力，张某同意将他的宠物狗送往朋友家。这一结果得到了所有居民的认可与赞同，为社区居民的正常生活再次带来了安宁与和谐。
随后，网格员协助网格警按照《养犬管理条例》对居民进行了宣传告知。此次调解过程，不仅解决了居民们反映的养狗扰民问题，也提醒了所有居民关于养犬的管理与责任，努力为居民营造安全、和谐的生活环境。