作者：纪晓芳 徐舟舟

今年以来,汉阴县聚焦主责主业抓好政务服务能力提升,以深化“三个年”活动为契机,抢抓国家级政务服务标准化县创建机遇,扎实推动干部作风能力提升,切实加强清廉汉阴建设,以制度落实、标准执行、改革创新为抓手,着力破解政务服务难题,助推政务服务再提升。

抓制度落实,促进服务质量再提升。围绕“流程更简、服务更好、效率更高、体验更优”目标,坚持不懈转作风、树新风,严格落实首问负责、限时办结、一次性告知、容错纠错、绩效考评、好差评等制度,用好“办不成事”服务兜底窗口;抢抓国家级政务服务标准化县创建机遇,以高标准定位引领,不断完善县镇村三级便民服务体系,共发布县、镇、村三级标准1000条,形成“一切工作有程序、一切程序有控制、一切控制有标准、一切标准有监督”的标准化工作格局。通过严格制度抓落实,政务服务标准化、规范化、便利化水平大幅提升,逐步实现全县高频政务服务事项同一事项无差别受理、同标准办理,推动全域政务服务提质增效。

抓标准执行,促进服务水平再提升。制定标准是基础,用好是关键。严格按照相关制度标准做好大厅窗口管理和服务提升工作,统一设置咨询导办、帮办代办、“跨省通办”、“一件事一次办”、“办不成事反馈”等服务专窗,推行容缺后补、告知承诺、一次性告知等服务模式,全面规范申请材料、办理流程、承诺时限等各类办事要素,不断提升服务供给规范化水平;建立健全标准实施应用监督改进长效机制,优化完善定量与定性考核指标体系,通过专项检查、每日巡查、月度抽查、自我评价、满意度调查等方式,对服务标准执行情况进行监督检查,同时强化评价结果运用,坚持考核和考评两手抓,充分发挥考核评价“指挥棒”“激励棒”“督促棒”作用,有效推动标准应用执行,提升政务服务水平。

抓改革创新,促进服务效能再提升。以标准化创建为契机,以“一件事一次办”改革为抓手,以企业需求为导向,对标政务服务改革创新先进地区,主动学习,查找差距,结合实际,推出“项目管家”、“帮办代办”、“五办”服务、“一件事一次办”、“政务服务+招商引资”等一系列具有汉阴本地特色的标准化新举措,为企业提供一对一“精准化、妈妈式”服务,促进政务服务从“被动受理”向“主动服务”、从“能办可办”向“好办易办”转型升级,让企业和群众办事逐步实现“只进一门”“只跑一次”,进一步提升政务服务效能和群众满意度。（来源：安康日报）