武功县：立足“小”窗口 做优“大”服务

作者：王泽恩 郁赞歌

 为探索践行党建引领基层治理，优化政务服务环境，武功县政务服务中心坚持在细微处下功夫，关注一个个关系群众切身利益的“关键小事”，加强体制创新，不断优化服务模式，牢记“为民服务”初心使命，扎实办好民生实事，为企业和群众提供更加优质、高效、专业、便捷的服务保障，形成特色品牌服务。

 扎实以满足群众和企业办事需求、改善办事体验为出发点，以企业群众办事“少跑腿”为目标，促进政务职能整合，大力推行政务服务集中办理，积极与各部门对接协调，将与企业群众密切相关的重点领域和办件量大的高频事项统一纳入政务大厅集中办理。加快推进“一件事一次办”改革，军人退役、高校毕业生就业、企业开办等11项“一件事一次办”事项进驻政务大厅开展业务。目前，大厅共进驻部门21个，运行窗口44个，集中办理政务服务事项705项，实现“多门”变“一门”。
 为方便企业群众办事，不断创新服务机制，设立了党员先锋“帮办代办”服务窗口、“办不成事反映”窗口、“局长坐班”窗口，根据办事企业群众需求提供部分或全程帮办代办服务，着力解决耗时长、办事企业群众“跑多头”“跑多次”等无偿服务，推进“一线发现问题、一线研究问题、一线解决问题”切实树立党员干部为民服务新形象。今年以来，“帮办代办”窗口共接待群众700余人次，受理事项600余件。“办不成事反映”窗口，解决企业群众各类诉求141件，“局长坐班”窗口接待群众50余人次，解决各类诉求30件。
 为满足不同人群对服务时间的需求，实行“不断档”办事模式，提供“预约办”“陪同办”“代理办”“上门办”等服务，切实解决企业和群众办事“上班没空办、下班没处办”的痛点难点问题，窗口服务由“挑时办”转变为“自由办”。对于来到大厅办事的老年人或行动不便的办事人，党员干部会主动询问是否需要帮助，并全程温馨陪伴办事人左右，提供“帮办代办”服务。对于因不同情况无法来到大厅的办事人，通过电话预约，“党员示范岗”会上门为其提供“上门办”服务，“全方位”满足群众的办事需求。
 为加强政务大厅环境建设，给老年人、残疾人、孕妇等特殊群体提供全程陪同服务，配置自助服务机、饮水机、手机充电站、无障碍通道、无障碍卫生间、便民轮椅、便民雨伞、便民急救箱、网上办事自助申请电脑、书架等多项便民服务设施，设立网上办事体验区、休息等候区、政务公开专区、母婴室等，打造有温度、有效率的政务服务大厅，为企业群众提供更加优质、便捷、暖心的服务环境。
 下一步，武功县政务服务中心将持续以党建为引领，聚焦企业和群众办事需求，深化政务服务改革，大力推进政务服务标准化、规范化、便利化，全面提升政务服务工作保障。坚持以人民为中心的发展思想，以“小窗口”撬动“大民生”，做到“小小窗口、满满服务”，为企业和群众提供更加便捷、高效、人性化的服务，打造“办事不用求人、办事依法依规、办事便捷高效、办事暖心爽心”最优政务环境。

供稿：武功县政务服务中心