洛川东关社区多元化提升居民幸福指数
作者：刘园园 霍相春
在陕西延安洛川县东关社区，小网格为社区的和谐稳定与居民的幸福生活注入蓬勃活力，无论是环境卫生的整治、公共设施的维修、邻里矛盾的化解，还是社会治安的维护，小网格都能协调各方资源，高效解决问题，让社区的治理变得更加精细化、高效化，居民的满意度和幸福感持续攀升。
网格“巡查员”：守护环境之美
社区小网格治理中，志愿者、物业管理者、社区工作者等90名网格员们每日穿梭于网格内进行细致巡查。他们密切关注小区、背街小巷环境卫生状况，一旦发现垃圾堆积、卫生死角等问题，便迅速协调相关包片部门予以清理整治。数据表明，自小网格治理推行以来，社区内的卫生投诉率大幅下降了80%，之前每月平均接到环境卫生投诉5起，如今平均每月仅为开放式小区1起，社区的环境愈发整洁美观，居民生活舒适度显著提升。
网格“安全员”：筑牢安全防线
在安全管理领域，网格员们联合应急局、市场监管局、城管局、消防队等部门定期对30个小区消防设施、雨水井盖、电梯维护、燃气安全等基础设施检查汇册，认真排查各类安全隐患，对于发现的问题现场整改并督促整改。今年以来，累计排查出安全隐患32处全部完成整改，整改完成率高达100%之上，有力保障了居民的生命财产安全。借助社区大讲堂，定期为网格员和居民举办安全知识讲座，在社区广场、小区门口等人员密集场所和社区书记直播间等通过生动的案例和实用的讲解，向居民传授消防安全、居家安全等知识，使社区居民对安全知识的知晓率提高了85%。今年来共开展安全宣传15次，累计发放资料1800余份，覆盖居民人数多达5000人次。
网格“服务员”：传递温暖关怀
小网格治理推动了社区服务走向精准化，网格员们对网格内居民信息了如指掌，能够及时为困难群众、孤寡老人等特殊群体提供贴心帮助与服务。目前网格员们与社区周边的餐馆合作，为30位行动不便的老人提供上门送餐服务，确保老人每天都能吃到营养丰富的饭菜，累计上门送餐次数达到400余次。依托“双报到、双评议”服务机制，联合县水务局、县财政局在端午节、中秋节对辖区50名困难居民开展节日关怀和慰问，联合县卫健局党委定期为15名行动不便老人体检和健康指导，上门医疗服务次数达10余次。联系县就业局为辖区零就业和失业居民提供就业指导和推荐就业岗位,今年已成功推荐就业岗位10个，助力30名居民实现再就业，就业率提升了20%。
网格“调解员”：化解矛盾纠纷
在矛盾纠纷调解工作中，社区成立了综治中心，“社区五老”和网格员们在这里充当着“和事佬”的重要角色，无论是家庭内部的矛盾冲突、邻里之间琐事产生的摩擦，还是居民与物业之间关于服务和管理的分歧，他们能够及时排查并化解邻里之间的矛盾纠纷，将问题扼杀在萌芽状态。今年以来，共成功调解噪音污染、公共区域使用、房屋漏水、家庭矛盾、物业服务纠纷等各类矛盾40起，调解成功率高达95%，有效维护了社区的和谐稳定，促进了居民之间的和睦相处。