作者：潘燕燕

“同样是代开汽车租赁的增值税普通发票，别人可以在自助机上取票，为什么不让我取？”市民张先生情绪激动地说。

　　在安塞区税务局第一税务分局税费咨询调解站里，工作人员见到前来办理增值税普通发票业务的张先生。张先生表示，自己开车为购买方运输了一些货物，登录陕西税务App后，填写增值税普通发票代开申请，交完税后，自助机取票时，导税人员发现张先生实际为运输业务，将增值税征收品目错误选择为有形动产经营租赁，于是就出现了刚开头的那一幕。

　　张先生在经过调解团队工作人员对政策的讲解和存在风险的分析，最后欣然理解了税务人员的做法，并在导税人员的辅导下，顺利开具了一份正确的增值税普通发票。

　　为了深入学习贯彻党的二十大精神，坚持和发展新时代“枫桥经验”，按照“小事不出分局，大事不出区局，矛盾就地化解”的整体工作要求，安塞区税务局第一税务分局通过“两提一转”，积极推进“枫桥式”税务分局创建工作走深走实，在区局机关建立张思德咨询调解中心、基层分局设置张思德咨询调解室和张思德咨询调解岗的基础上，又创新建立张思德咨询调解站，还成立由5人组成的咨询调解团队，分别负责税情收集、咨询服务、矛盾调解、监督跟踪和分析反馈，另外安排一名人员负责自助大厅的咨询调解工作。

　　去年年底，由于辖区内企事业单位年底结账，造成了办税服务厅业务量激增，单日办理业务的数量是平时的10余倍，在此情况下，极易发生涉税费争议和突发事件。该分局充分考虑各种情况，及时启动应急预案，通过增加导税人员、增设窗口、提供延时服务和预约服务等，有效引导和分流纳税人缴费人办理业务，及时解决纳税人缴费人急难问题。

　“没想到工作人员能在下班时间为我办业务，真的很感谢他们。”在安塞区税务局办税服务厅办完业务后，延安永鑫汽车销售服务有限公司财务人员贺静感激地说。

　　贺静说，该公司与甲方签订合同要求必须当日开票，但本公司税控设备因财务人员不小心将设备锁死，无法开票。随后，她联系了安塞区税务局第一税务分局负责人“张思德志愿服务队”队员张龙龙协调办理，窗口人员张琼在患重感冒的情况下，来大厅为纳税人办理了解锁业务，为纳税人挽回了较大一笔经济损失。

　　“‘延时服务’真的太贴心了。”贺静为工作人员的服务竖起了大拇指。

　　“税务局服务好，还专门让我们老年人走‘慢通道’，有专人帮我们这些不会操作设备的老年人办理业务。”刚刚在办税服务人员帮助下办完业务的郭大爷，对此次的业务办理过程赞不绝口。

　　针对老、弱、病、残等弱势群体不会使用智能手机及自助办税设备，无法进行智能办税的情况，服务队开辟专用“慢通道”，提供定制一对一辅导服务，让他们享受到“一件事一次办”服务，使快速的办税操作在弱势群体面前“慢”下来。

　　同时，“张思德志愿服务队”还完善了自助办税大厅的爱心驿站，配备了老花镜、日常应急药物，小细节彰显大服务。

　　为了不断提升办税服务厅的服务水平和办税效率，进一步提升纳税人缴费人的满意度和获得感。该分局常态化组织开展纪律作风自查整改和最新税费优惠政策培训学习，并将去年以来出台的各项税费优惠政策汇总整理成册，发到每位工作人员手中，便于随时学习掌握，采取不定时抽查的方式，随机进行提问，检查工作人员学习掌握情况，多方式保证各项税费优惠政策在办税服务厅学习到位、宣传到位、落实到位。