---记阎良区信访工作侧记
8月5日早上，尚未到上班时间，两名信访群众早早的拿着锦旗在区信访接待中心门口等着。“执法公正实事求是，按理按法为民解忧“几个金色的大字分外耀眼。像以往一样，魏喜英要比正常上班时间早到20分钟，远远地看见信访人李庆某等2人拿着锦旗等着自己，以理性著称的“铁女人”，这时，竟有些不好意思了。不由慎怪道：“好叔哩，您没有必要这么破费，信访问题的化解使我们信访局的工作职责。”
事情还要从今年4月说起，当时李庆某等拿着责任单位的答复意见书称，自己投诉的违章建筑没有拆，拆的不是自己投诉的。区信访工作人员立即对该李等进行了思想疏导，并电话督办责任单位，对该问题进行了重新办理、答复。李庆某等认为区信访局工作人员服务热情、能认真办理自己的投诉，所以制作了一面锦旗“执法公正实事求是，按理按法为民解忧“，特意给接待自己的工作人员魏喜英送来。
今年以来，阎良区不断夯实信访基础业务，规范信访程序，全力推动信访问题“案结事了”，保障群众合法权益。截至目前，已经彻底化解各类信访矛盾500余件次，化解信访矛盾攻坚战信访事项16件次，受到辖区群众的普遍好评。
一、上下联动，齐心协力，狠抓信访问题化解。
阎良区委书记王育选、区长荷继东多次到区信访接待中心接待信访群众、约谈信访老户、召开信访事项专题推进会，分析研判工作措施，指导推进信访疑难问题化解。区政府分管领导针对区建筑领城、非法集资领城存在的突出问題，专题研究工作方案，明确时限要求化解矛盾;各区级分管领导都能结合各自分管行业、部门、联系镇街以及包案情况，积极推动信访事项有效化解。区信访局、各责任单位敢于担当，采取有效措施，积极化解各类矛盾纠纷，得到了群众的一致好评。
二、培训指导，规范办理，助推信访问题化解。
阎良区从信访事项信息录入、受理、办理、答复、送达、督查督办、复查复核等环节的规范办理入手，及时组织辖区业务干部进行集中培训。对国土、城管等信访件少、工作人员频繁更换的单位，则通过微信视频、电话指导、甚至上门服务、手把手传授等办法，积极推动信访工作的规范办理。阎良还制作并印发了答复意见书模板，对答复意见书的书写进行明确规定，要求各责任单位严格按照规定模板制作答复意见书。对答复意见书格式不规范、答复内容未能正面回应信访人诉求、避重就轻作选择性答复的信访事项，由信访局发函责令重办。从源头上推动信访事项的有效化解。
三、沟通交流，强化疏导，确保信访群众满意
有人说：信访工作是天下第一难。让群众满意那就是难上加难。在办理群众网上投诉信访事项时，阎良区始终坚持“三个第一”确保群众满意。一是第一时间给信访人打电话，告诉信访人信访事项阎良区已经受理；二是第一时间告知信访人信访事项承办单位及办理时限；三是第一时间进行回访疏导。对纳入满意度评价的信访事项，阎良区信访局工作人员按照联系包抓情况，逐一联系信访人，对信访事项的答复意见书送达情况、群众满意与否以及救济途径进行逐一解释说明，最大程度的取得群众的理解与支持。一方面极大减少了的重复投诉，另一方面极大提高了群众对信访部门的满意率。
“一分耕耘一分收获”，通过阎良区全区上下共同努力，阎良区的及时受理率已经从90%提高到100%，按期办结率由过去的84.6%提高到100%，群众参评率从13.3%提高到100%，群众对信访部门的满意率从98%提高到100%。