作者：侯言菊
“近两年社区变化还是挺大的，无论是社区服务的便捷程度还是精细化、人性化，都较以前有了大幅度的提升。”城西社区党支部书记景亚丽介绍到。
服务是社区最基本的职能，而随着城市框架的不断拉大，群众需求的不断提高，如何为广大居民群众提供更好、更优质的服务一直是石堡镇的研究课题之一，近年来，石堡镇城市社区紧贴“民”字做文章，围绕“心”字搞服务，不断完善服务平台、细化服务对象，创新服务机制，持续增强群众的幸福感和满意度。
完善服务平台，促进服务便捷化。以“强基”工程为契机，整合集约各类资源，从上至下建立“小城家园服务议事大厅”、“社区服务中心”、“小城温馨驿站”，分别为居民提供计生服务、社会保障、劳动就业、费用代收代缴、家政服务咨询等便民服务，打造“十分钟”便民服务圈；同时从社区干部、离退休老党员、志愿者等人群中优选城市小管家，明确其“五大员”职责（爱心服务代办员、社情民意收集员、矛盾纠纷调解员、政策法规宣传员、社区治安巡逻员），打通联系服务群众的最后一米。目前，共建立“小城便民服务中心”2个、“小城温馨驿站”5个、优选“城市小管家”67个。
细化服务对象，促进服务精细化。以提供优质服务为核心，针对社区留守儿童、老人及无业人员等人群，分类施策，提供个性化、人性化服务。依托“六点半”课堂，不断加强对43名儿童的课后管理，解决他们“无人管、管不了”的问题，使之成为社区的一张靓丽服务名片；针对社区老年人高龄化、老年家庭“空巢”化的问题，进一步完善居家养老服务中心建设，为77名老人提供日常照料等服务，真正实现“老有所养、老有所依”；针对社区无业人员，不断加强实用技能培训，协调就业岗位，从根本上帮助他们走出生活困境。
创新服务机制，促进服务科学化。全面推行民情“110”机制,通过设立热线电话、意见建议收集箱等方式，畅通民情反馈渠道，广泛收集解决群众生产生活中遇到的各类问题，真正把服务触角延伸到居民家中；以解决与居民生活相关的社保、治安等问题为突破口，依托“微心愿”“365工作室”，不断完善“小社区、大服务”职能；全面推行“一站式服务”和错时延时、坐班值班、预约上门等服务，推行为民服务全程代办制，真正实现服务的便捷化和人性化。