作者：景亚丽
石堡镇城西社区在建”“管”“学”“做”四字上狠下功夫，充分发挥“城市小管家”五大员作用，不断丰富“小城家园”城市基层党建品牌内涵，全力打通服务群众“最后一公里”，促进社区居民幸福度和满意度持续提升。
队伍“建”起来。成立由社区党总支书记任组长，片区党支部书记为副组长的城市小管家服务队。按照“地域相邻、数量相等”的原则，将辖区划分为37个网格，每个网格配备1名城市小管家，同时挑选网格内群众信赖、有责任心、有爱心的离退休党员、居民党员和群众代表担任。按照“网中有格，格中有人”的全覆盖网格化管理思路，通过小管家亮身份、当先锋、树标杆，开展温暖服务，促进社区形成良好风尚。
人员“管”起来。制定《城市小管家管理制度》、《城市小管家服务职责》，切实将“小管家”真正管起来、用起来。以所属网格为区域，通过小管家深入背街小巷、楼院，摸排住户人员工作、学习、家庭等具体情况，对社区人口信息做到底子清、情况明。向每位“小管家”发放民情服务记录本，通过记录日常治安巡逻、宣传、帮助住户代收代缴代送等服务情况，形成“小管家”民情服务台账，作为树标立典、鼓励先进的重要依据，推动“小管家”职能得到更好发挥。
业务“学”起来。社区每月举办1次业务知识培训会，围绕居民日常办理社保、医保、残疾人等业务，扫黑除恶、脱贫攻坚等政策宣讲，社区物业管理、卫生创建等注意事项，由业务专干对37名城市小管家开展培训，不断提升“小管家”服务能力。社区党总支每月开展一次问题反馈会，将“小管家”日常服务过程中遇到的重大、疑难事项集中起来进行总结梳理、讨论解决，确保为群众提供更加高效、优质的服务。
服务“做”起来。通过开展“争做‘五大员’，服务群众零距离”活动，组织社区“城市小管家”深入网格、小区、居民家中，通过积极开展政策宣传、邻里纠纷调解、安全隐患排查、日常生活用品代买代送、群众意见收集等服务，当好政策法规宣传员、矛盾纠纷调解员、小区治安巡逻员、爱心服务代办员、社情民意收集员，努力实现“人到格中去、难在格中解、情在格中结”的目标，全面搭建干群、党群“连心桥”。