作者：王晓侠

     “以前隔着玻璃与营业厅人员交流，因听力和交流不便极易造成矛盾，现在面对面地说话，既亲切又方便。”9月21日，在洛川供电公司土基供电所营业厅，来自秦关社区的苏先生对这种新型办公模式赞不绝口。这也标志着洛川供电公司管辖的10个供电所全面建成开放式营业厅，不断拉近与客户沟通的距离，全面提升窗口服务质量。

      为全面提高供电服务质量，提升供电服务水平，洛川供电公司坚持把供电服务“挺出去”，从改善供电所基础设施建设、提升窗口人员综合素质等方面入手。从窗口服务“面对面”开始，将半封闭式营业柜台改造为开放式，把以前的高柜台、隔着玻璃办公的“有形”墙拆除，让窗口人员与客户沟通更直接、更方便、更亲切。改造后，每个营业厅都还增设了“智能家电、新型用电、电能替代、智能电网”四个展示区，让所有业务实行“一站式”柜台服务，实现了营业厅不再是简单的业务受理，进一步增加了智能服务、智能生活等新型服务功能。

       在窗口人员素质培养上，洛川供电公司开展“136”服务举措、“首问负责制”“一次性告知制”和分布式光伏发电等业务培训，举办窗口人员岗位知识、供电所迎检汇报等技能竞赛，让窗口人员熟悉精通自身岗位需求，注重自己的形象、着装、服饰、语言，不说服务忌语，用得体的态度、简单的微笑、关切的问候服务，做到有问必答，来有迎声，去有送声，用文明的服务规范展现良好服务形象。

       同时，洛川供电公司还不断加快全能型供电建设步伐，将拥有小公寓、小食堂、小浴室、小书屋、小菜园功能“五小”供电所建设作为主体，改善和满足供电所员工的工作、生活、学习需求，让基层员工拥有一种“在所如家”的感觉，安心立足于供电所的岗位，努力通过打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的全能型供电所，让基层员工更好奉献企业、服务社会。