作者：孙敏 李杨

   今年以来，三原县政务服务中心按照“党建引领、助力政务、融合攀升”的思路有效开展党史学习教育，发挥“我为群众办实事”载体，优化政务服务行为，树立鲜明服务形象，彰显出便民服务的新合力、新效力。

释放制度效力。结合工作实际，先后不断完善《县政务服务中心窗口工作人员考核办法（试行）》、AB岗工作制度、首问负责制度、一次性告知制度、限时办结制度、责任追究制度、考勤及请销假制度等，进一步严明窗口工作人员日常服务行为。综合施策，用足用活各项监管举措，有效释放制度的约束力和推动力。

形成对标效应。近期，针对性出台《县政务服务中心窗口人员服务行为规范》，主要从工作纪律、着装礼仪、文明行为、服务态度、物品摆放等方面，提出了明确要求，立起政务服务“硬标尺”。从而引导窗口工作人员内省加压，积极对标规范，从一点一滴中修正服务行为，不断提高服务企业群众的效率和水平。

凸显跟踪问效。坚持每周对政务服务窗口工作人员的考勤、服务行为、事项办理等不规范情况进行动态反馈，及时提醒其改进。以定时和不定时相结合的方式，对窗口工作人员的服务态度、仪容仪表、工作状态、办件进度等情况进行现场检查，指出不足，立改到位，达到“优质服务、规范便民”之效。