---记高新专业留观点：豪庭酒店临时党支部志愿者张昕雅

作为高新区专业留观点-豪庭酒店临时党支部志愿者，张昕雅每天的工作从凌晨留观人员服务群的群消息震动开始。“做好贴心的‘服务员’，当好耐心的‘开解员’”是她的工作承诺。

她服务的专业留观点最多时有103人，如何做好这一百余人“服务员”和“开解员”是一道重要考题。她认为，只有把留观人员当亲人，最大限度满足他们的实际需求，才能真正把工作做到他们的心坎上。昕雅自己准备了一个记事本，每天统计每个房间的实际需求，然后跑遍超市、便利店集中采购，再对照房间号逐一分送。除了最基本的生活物资需求提供，细心的她还对留观人员情况作了细致的划分，14岁以下的孩子有多少？65岁以上的老人有多少？她对这些特殊数字了如指掌，主动为留观人员提供更为“个性化”服务——为孩子送去玩具和水彩笔，为老人增加牛奶麦片补充营养，为抗拒留观的人员进行心理疏导。一位留观人员表示自己7岁的孩子比较偏食，一直不好好吃饭，导致肠胃消化不良。张昕雅在了解这个情况之后，内心特别着急，25岁的她本不会做饭，特意向同事借了一个电煮锅，一边对照手机视频学习，一边不断给妈妈打电话请教，亲自动手为孩子煮了一碗养胃面，并马不停蹄的送到留观酒店。孩子的妈妈感动得不停落泪，说孩子吃的很好，连汤都喝完了，表示留观结束了一定要亲亲这位“厨师”小姐姐。

“群众工作最重要的是将心比心，当群众感受到你的真心时，他们也将把真心回馈给你”张昕雅说，“最令我感动的是有个来自湖北的客人说，住了这几天，没想到待遇这么特殊、这么令人感动，越发感到东大是他的第二故乡，我们也热情欢迎他疫情结束后再‘回家’”。