作者：神木市烟草专卖局高芮

2020年的春节，注定是一个不平凡的春节。本应是万家团圆的日子，我国却遭遇新型冠状病毒的肆虐，防疫工作迫在眉睫。而榆林物流分公司神木中转站送货员郭艳芬从全面复工前，就全力投入到了这场“无硝烟”的战争中。

“一纸倡议”，共同来担当

“主任，我明天休息，安排我值班吧”……这是送货员郭艳芬与物流中转站主任的对话。神木市局（分公司）发出志愿服务倡议后，她便申请加入疫情防控志愿服务队。面对突如其来的疫情，她放弃休息的机会，坚守在平凡的工作岗位上，主动担当疫情防控责任，想方设法购置口罩、消毒液、体温测量计等应急防疫物资，坚持做好值守工作。核人员、测体温、作登记、打电话、讲政策……战斗在基层“疫”线，毫无怨言。

“一条微信”，传递正能量

按照上级要求，特殊时期，神木市局（分公司）物流中转站采用“无接触送货模式”为零售客户配送卷烟。为了让客户更加清楚流程，郭艳芬录制了“无接触送货”小视频，发送在客户微信群中，引导客户签收货物“零接触”。在落实过程中，遇到不理解政策的零售客户，她耐心解释，及时安抚对方情绪，争取获得对方的理解。防疫期间，她每天第一件事是在在网上查看最新防疫知识和新闻，并利用微信群向零售客户宣传疫情形势以及冠状病毒防控安全知识。她收集的50余条官方防疫信息在12个微信群转发，有效提高了客户科学防控的意识和能力，也拉进了与客户的距离。

“一箱卷烟”，连接起信任

“踏着月亮出门，踩着星星回家”，是郭艳芬的真实写照。复工复产以来，客户订购意愿强烈，卷烟销量急剧增加，给卷烟配送工作带来巨大压力。早上不到8点，送货车就陆续出发了，不少配送员和驾驶员要到夜里10点多才能完成一天的配送工作。作为奋斗在最一线的员工，她深知自己身上的责任。从参加工作至今，她从未出现延迟送货和货物短缺等问题，客户满意度近100%。提及这些成绩，她说：“我有480多个客户，这么多年能够保持着最早送完货，并不是因为货少，而是靠合理安排时间、提前通知客户。即便加班加点，也要确保第一时间把卷烟交付到零售户手中，才能换来客户对我们的信任。”

“一份坚守”，彰显巾帼力量

“不爱红妆爱武装”，带上口罩、穿上防护服冲在防疫前线的郭艳芬，在送货员中略显娇小，但在她柔弱的身躯上，却可以看到一份专属于女性的坚强力量。2月19日恢复卷烟访销配送以来，神木中转站平均单日配送190箱，郭艳芬平均单日配送44箱。连续两周的高强度工作使她的腰痛顽疾复发，可她却从不叫苦叫累。担心客户不能及时收到货，经常是一桶泡面解决了午饭，就立刻赶往零售户店面。

每当说起自己的工作时，她总是自信坦然；而每当提及她的家人时，她却深深地感到内疚。提起这个“不着家”的女人，郭艳芬的丈夫充满了无奈。看到妻子如此“拼命”，他心疼不已，深夜在单位门口接妻子回家成了他的家常便饭。 这样的工作状态已经让她有几个星期都没有时间好好陪儿子了，耳畔响起孩子常常挂在嘴边的那些疑问：“为什么别人的妈妈每天可以陪他们上网课，你却不能？为什么别人的妈妈周末休息，你却还要去上班？为什么你总是这么忙”？她总是微笑着对儿子说：“等妈妈忙完这段时间，一定好好陪你”。可这个诺言许了多次，一次也没有兑现。将孩子哄睡后，她又赶到了公司，开始帮忙卸烟……

疫情当前，作为烟草人的一份子，她坚守岗位，做好自己的本职工作，为防疫防控添助力。她坚守着心中毫不退却的勇气，奋斗了记不清的“白+黑”和“5+2”，从晨光熹微到暮色苍茫，她不曾停下过步伐。从满载卷烟出发到送完最后一包卷烟，她没有一丝停歇。勤勉忙碌始终坚守一线岗位。

崇高隐于平凡，无华亦显本色，郭艳芬就是这样一位送货员，从来没有豪言壮语，但总是用辛勤的工作践行着自己的态度。她用女性特有的坚韧和细腻，亮剑前行，不负芳华。