作者：李蓓
在全面实现小康社会的目标之年，全面打赢脱贫攻坚战的收官之年，湫坡头镇党委、政府严格落实上级部署，迅速整合可用资源，全面提升村级便民服务站规范化建设，优化服务力量和硬件设施，打通服务群众的最后一公里，让便民无极限成为可能，让服务零距离成为现实。
党建+硬件，保证便民服务满意化。为切实解决联系和服务群众最后一公里，加强湫坡头镇基层党建工作，通过便民服务站密切联系群众，提升基层党组织的凝聚力，发挥好基层党组织的战斗堡垒作用，让便民服务成为基层党建的新常态。截止目前全镇15个行政村全面完成村级便民服务站工作。建设阵地选取村委会一层的闲置房间，方便群众咨询办理业务，对阵地内的硬件设施不做统一要求，但是务必奉行经济、适用、环保标准。柜台及桌椅符合建设标准的继续使用，没有硬件设施的行政村可网上购买、或找家具厂打造。通过基层党组织的引领示范，村级服务站跟的上的硬件设施，提升基层服务内涵，让便民惠民、群众满意成为常态。
服务+制度，保证便民服务高效化。为了构建优质、便捷、高效、规范的村级便民服务体系。要让服务先行，制度保驾护航。便民服务站根据农民生产生活特点，采取多样化、灵活性大的服务方式，最大限度地帮助群众办实事、办好事。村两委会班子成员实行轮流坐班制，全程对接群众办理服务。所办业务涉及政策咨询方面的农机具补贴、合疗缴费、高龄养老年检等；电商服务层面的政府性优惠政策及相关手续；法律层面的民事纠纷、法律援助等等。严格遵守便民服务站的相关制度，村干部在提供服务咨询时，对不满足条件的群众做政策性解决，对符合条件的应一次性告知申请人需要准备的手续，避免让群众来回跑，多次跑。
台账+评分，保证便民服务长效化。为了让便民服务站，能够长效发挥它的运行机制，每个村都设置服务台账，用于记录办理时间、地点、事件、办理人员。对于村民委托的业务，按照相关规定变“群众跑腿”为“干部跑腿”，变“多次办理”为“集中办理”。效仿银行柜台，设置满意度调查台账。当群众业务办理结束后，可对此次办理业务进行满意度填写。台账+评分的规范运行，在一定程度上可提升我镇村级便民服务站的水平和质量，让惠民便民、群众满意落到实处，更可成为倾听群众心声、改进工作方式和方法的窗口。（作者：李蓓）