---记清涧县烟草局客户服务部经理张东平

作者：清涧县烟草专卖局:黄珍

常年穿行在县城的大街小巷，奔走在零售客户之间，辛勤地耕耘在属于自己的那片“责任田”，不辞辛劳地答疑解惑，把优质的服务带给每一位卷烟零售客户，他就是榆林市烟草公司清涧分公司客户服务部的一名普普通通的客户经理--张东平。

张东平,男, 1975年生，中共党员，1994年入伍，同年加入中国共产党，1999年分配到榆林市烟草公司清涧分公司工作。在参加工作的21年里，他曾多次被评为先进工作者，优秀党员、优秀客户经理。

他始终本着“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的原则，多年如一日的辛勤付出，赢得了零售客户的一致好评，客户们亲切的称他为“家人”、“良师”和“益友”。

一个笔记本、一沓标价签、一支笔，便是他的“三大武器”。他不畏严寒酷暑，挨户走访，仔细询问客户扫码和销售情况，督促客户实卖实扫，详细记录每一位零售客户存在的问题并为其提供改进建议。他深知，客户经理作为烟草公司和市场“桥梁”，是烟草的“眼睛”，更是客户的“耳朵”。在张东平所管辖的片区谁最爱卖什么样的卷烟，谁钟爱老品牌，谁愿意尝试新品牌，他都了如指掌。作为一名客户经理，他深知明码标价的益处，因此在每次走访客户的过程中，他都会及时帮助客户补齐标价签，用实际行动坚守着“价签一个都不能少”的工作原则。面对每日重复琐碎的工作，他从无半句怨言，永远以一张笑脸和满腔热情去面对每一位客户，被零售客户亲切的称为“家人”。

一名党员就是一面旗帜。作为党员，他主动申请到条件艰苦的农网工作。为确保订单的成功率，顶着寒冬腊月的严寒，舍弃节假日，上山下洼地去拜访客户。面对客户不愿配合时的冷言冷语，他从未想过放弃，主动与客户谈心、拉家常，了解客户实际情况。根据每位客户的不同情况，有针对性的调整销售策略，始终以客户为中心，为客户谋福利。他就是这样一个人，把客户当做朋友，用真诚和真心去服务客户，零售客户都称他是 “益友”。

他深知 “授人以鱼不如授人以渔”。因此，他经常深入市场，手把手地指导客户尤其是新入网客户进行网上订货，并为其讲授销售技巧，卷烟陈列原则。充分利用自身业务知识，努力提高客户的品牌意识，帮助客户分析周边消费者的消费特点，为客户提供合理的库存指导、新品经营指导、品牌推荐指导等等。在客户面前，他是一位不折不扣的 “良师”。

随着市场化取向改革的不断推进，营销模式正发生着巨大变化，张东平认为只有过硬的业务水平和能力，才能适应新形势新体制下的行业工作要求，才不会在竞争中落后。因此，他利用业余时间不断为自己充电，从品牌培育到客户服务，从市场营销到营销管理，不断地充实自己、完善自己、提升自己。

“我深深地爱着我的工作，我愿意把我的一腔热血全部奉献给我的事业”。这是他作为一名退伍老兵，一名共产党员对行业、对工作最朴实的承诺。