作者：晁春锁 张冬冬

今年以来，陇县公安局将矛盾纠纷排查化解工作作为首要大事来抓，坚持“预防为主、调解为先、因情施策、分类处置、闭环管理”原则，创新推行矛盾纠纷排查化解“六项机制”，靠前一步、主动作为，坚决将不稳定因素消弭于萌芽、化解在基层，促进辖区稳定，服务经济社会高质量发展。

推行矛盾纠纷“警情分包”责任机制。认真梳理110平台接报的矛盾纠纷和同人、同号、同址的重复警情，结合警网（村）融治，坚持重心下移、警力下沉，实行红橙黄蓝“四色预警”，分村组（网格）“分包”落实民警、辅警、警务助理关注化解责任，精准发力，有效提升警务工作效能。

推行重大风险“报、帮、跟”处置机制。针对征地拆迁、重大舆情、群访群诉等重大矛盾风险，按照“第一时间报告上级部门、最大限度给予当事人帮助、围绕证据全程跟踪办理”思路，采取派出所报送、全警主动排查、信息员举报等方式，发现潜在风险，集中研判分类，积极源头化解，做到“发现一起调解一起、调解一起成功一起”。

推行特殊纠纷“四个一律”专班机制。对重大矛盾纠纷，一律建立县级联合化解专班；对征地、意外死亡（交通事故）等属地明确的矛盾纠纷，一律建立镇级化解专班；对长期上访、劳资、医患、涉及相关单位及工作人员等有明确责任主体的矛盾纠纷，一律建立责任主体牵头化解专班；对宅基地、婚姻、邻里等群众身边的矛盾纠纷，一律邀请村干部参与，建立由驻村民警牵头的村组联合化解专班，做到稳定工作事事有人抓、时时有人管。

推行换位体验“融情法理”化解机制。对重大复杂疑难纠纷，“融情于法”，换位思考，赢得情感上的认可，讲明“激化后”的利害，寻求双方“利益熔点”。对常见的婚姻、邻里、宅基地等纠纷，“融情于理”，视情开展“警调联动”，摸清双方当事人家庭背景、社会关系、知情群众看法，通过村干部说情、民警释法、调解员析理，全面提升化解率。

推行常见诉求“一表明示”解决机制。针对群众常见诉求，及时与劳动监察、民政、住建、卫健、国土资源、法院、交通运输等部门对接，制作《常见诉求解决途径一览表》，通过公众号发布、入户走访、接警台告知等方式，引导群众通过正常程序表达合理诉求，从源头上减少矛盾纠纷。

推行“双线”回访“二次再化解”闭环机制。对“分包”化解、处警现场调解的矛盾纠纷、群众多次反映的不满意事项，落实接警台电话线上回访、督察部门线下实地核访制度，“面对面”上门走访，解决民警态度不好、当事人对化解结果不满意等问题，将“矛盾纠纷化解”转向“心理状态纾解”，推动“二次再化解”，争取在回访中调处化解，不返工、不反弹。