通讯员：王小卫

2020以来陈仓区行政审批服务局主动作为，创新审批机制、优化审批流程，探索建立了“四个一”审批服务新模式，全面提升服务能力。

“一体服务”提升行政效能。依托在线政务服务平台，推进线上线下服务集成融合，做到线上线下一套服务标准、一个办理平台，企业和群众办事“只进一扇门”“只上一张网”。全面推动政务服务事项清单、办事指南、办理状态在实体政务大厅和在线政务服务平台同源发布、同步更新。巩固“一网通办”工作成果，事项涉及部门电子政务外网全覆盖，确保政务服务事项物料传达顺畅。在疫情期间，依托企业服务专岗，为企业复工复产提供全程“保姆式”服务，全力为企业复工复产保驾护航，第一时间开启“战疫”事项审批绿色通道，将疫情防控物资生产和民生保供审批事项纳入“绿色通道”，采取特事特办、全程帮办、专人跟进等多种方式，帮助企业迅速复工复产。

“一次办结”强化服务宗旨。按照一次告知、一次申请、一次联办、一次办结的要求，对事项情形与材料的进行梳理，形成能够让群众看得懂、易操作的办事清单，为企业和群众办事提供更人性化的服务。为让群众少跑腿，陈仓区审批服务局创新审批方式，细化完善“容缺受理”机制，对主要申请材料齐全且符合法定形式，资料内容、形式等有欠缺的，经申请人承诺容缺后补，大大缩短了审批周期。

“一村一点”凸出便民特色。全区各镇（街）、村（社区）整合利用现有各类公共服务资源，扎实推进镇村便民服务站点建设，全区14个镇（街）便民服务中心、157个村（社区）便民服务站标准化创建，VPN外网已全部连接到位，为14个镇（街）梳理并配置政务服务事项37项，其中12项行政许可事项已实现镇（街）受理，真正实现群众办事“小事不出村，大事不出镇”。

“一窗受理”树立优秀形象。按照依法改革、高效便民、稳步推进、分类实施的原则，推行“一窗受理”模式，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”，确保2020年底，80%以上的政务服务事项实现“一窗”综合受理。同时持续开展“零投诉”机关创建，印制服务对象评议表，推出评议“二维码”，积极推行政务服务“好差评”活动。并对企业服务专岗服务过的企业，确定专人负责，通过深入企业一线、电话、微信等方式，“一对一”开展企业联系回访，“一窗”主动获取企业意见建议，查找服务短板，不断改进服务方式，持续做好跟踪服务。