8月14日，西安北站候车厅内，客运员上官静帮助旅客照看孩子。

本网讯 （陕西日报记者 张斌峰文/图）8月14日中午，西安北站候车厅内，一位旅客急匆匆找到客运员上官静，说自己的孩子走丢了。上官静立即通过对讲机发动“临时妈妈”团成员寻找。不到10分钟，孩子被找到。

上官静说，一年来，西安北站的“临时妈妈”们已为旅客“捡”回600多个娃。今年“五一”假期，她们曾一天找到8名走丢的儿童。

西安北站日均旅客发送量超19万人次，几乎每天都会出现孩子走失的情况。“有的家长玩手机或睡觉，有的家长忙着照看行李，导致孩子无人看管、随意乱跑。也有孩子在列车停靠时因为好奇偷跑下车。”上官静说，如果发现孩子走失，旅客应尽快向工作人员求助。

为更好服务旅客，西安北站在2014年组建了志愿者服务队伍，成员均为车站的“服务明星”或业务骨干。帮助旅客找娃、临时管娃是志愿服务的一项重要内容。

“我们自己也有孩子，体会过带孩子出行的不易。能够给带孩子的旅客提供帮助，我们很开心。”上官静说，只要看到有孩子独自在车站游荡或哭喊，她们就会主动上前了解情况、提供帮助。

不久前，一个2岁左右的孩子在候车厅边跑边哭。“我一看就知道她找不到家人了。”客运员吉如说，她赶紧抱起孩子，和同事们分头行动，找到了惊慌失措的孩子妈妈。原来，孩子在妈妈上厕所的时候，不知不觉走远了。

“临时妈妈”的称呼源自旅客。今年春运期间，一位新手爸爸带着不满周岁的孩子出行，由于行李多、孩子哭闹，他显得手忙脚乱。上官静看到后，便主动帮他照看孩子。临行时，新手爸爸指着上官静对孩子说：“这是你的‘临时妈妈’。”

从此，西安北站的20多名“找娃志愿者”有了一个共同的名字——“临时妈妈”。

“临时妈妈”不仅帮旅客找孩子，还经常帮旅客照看孩子。有的孩子在候车时哭闹不止，“临时妈妈”就会拿出玩具、零食哄他们开心；有的旅客被自家调皮的孩子折腾得身心疲惫时，“临时妈妈”就会陪孩子玩一会儿，让旅客能有片刻的放松。西安北站还设置了儿童游乐区。在那里，“临时妈妈”会带着孩子们滑滑梯、搭积木。

几天前，一位年轻的妈妈背着孩子，在候车厅焦急地东张西望。客运员王雪上前询问得知，孩子妈妈想上厕所，又不敢把孩子交给他人看管。王雪立即接过孩子，帮她照看。

“在家千般好，出门万事难。帮助旅客排忧解难，是我们的职责。”王雪说。（摘自2024年8月15日《陕西日报》）