作者：咸阳市秦都区委组织部 刘娜
近年来，秦都区委牢固树立以人民为中心的发展思想，在城市人群聚集地搭建141“心心秦家”党群服务平台，整合下沉与群众密切相关的政务服务和行政审批事项，整合金融、电信、医疗、快递、果蔬店服务站点资源，着力为居民群众提供精细化、精准化、多样化服务项目，实现服务群众“零距离”。
筑阵地，让“家”建起来。秉承着开放、共享、欢乐的设计理念，“心心秦家”以党群服务中心为核心，融医疗健康、文化娱乐、共享书吧等为一体。室外，在灰色钢筋混凝土的建筑楼宇上，“心心秦家”红色招牌格外引人注目，室内，整齐的陈列着书籍、急救箱、饮水机、雨伞等物品，较好地满足了群众读书看报、娱乐休闲、学习等不同需求；由于环境温馨，“心心秦家”已经成为群众愿意来、喜欢来的幸福“家”园，群众有事没事来“打卡”。渭滨街道在咸阳湖二期建成的“心心秦家”，免费为群众提供体育器材、沙滩玩具，成为广大市民前来休闲的首选之地。“心心秦家”被打造成具有“城市味”的市民综合服务平台，先后接受群众咨询、提供服务5万多人次，真正让“心心秦家”成为机制运行好、作用发挥好、群众反响好的“温馨港湾”。
强功能，让“家”动起来。我区103个社区共划分886个网格，设置424个网格党支部，715个楼栋党小组，1091个党员中心户，配备1212名网格员，网格划分实现了无缝对接，做到全覆盖、全领域、无死角。通过社区“两委”牵头，社区党员、网格员、志愿者、共建单位、社会组织等共同参与，搭建社区与居民、物业、政府职能部门之间沟通交流、议事商讨、解决问题的平台，处理居民关心的问题难题。完善党支部、网格长组织架构，整合辖区各种资源，建立起由“1+3”领导体系和“1+5”联动体系，秉承为民服务为宗旨的特点，急群众之所急、克群众之所难的做法，为收集多方面、归类梳理问题、形成议事事项、商议解决方案、专人负责落实的执行方案，为解决一切疑难杂症开了绿灯。
聚人心，让“家”暖起来。为市民提供免费饮水、娱乐休闲、读书看报、快递存取等“7+X”服务。开展线上服务，实行群众“点单”，格格“跑单”，加大对孤寡老人、残疾人等弱势群体点对点服务力度，保障居民群众基本生活；针对社区孤寡老人和残疾人行动不便，提供米面油等生活用品代办式服务；针对公园广场不同人群需求多样，提供娱乐休闲、打印传真等点单式服务，通过服务模式的多样化实现服务群众的特色化、精细化、优质化。推行“时间银行、双向服务”模式，“时间客”可以将自己为他人服务的时间存入银行，等将来自己需要时可用存下的时间来兑换服务，充分调动广大居民主动参与志愿服务的积极性；推行八小时以外和节假日值班制度，全身心为人民服务，“心心秦家”自建成以来，开展志愿服务3877场次，办好事实事6873件，帮助群众解决急难险事2300多件，便民服务实力“圈粉”。