吴颖是北京一队京二组的一名高级软卧车厢的列车员，每次走车前，她总会别具匠心地将自己和同事的丝巾折成致瑰花的样子，她认为“花朵代表微笑，只有自己的制帽、丝巾、制服衣冠济济，才能给旅客留下良好的印象”，确实，吴颖用笑迎接旅客，获得了旅客的一致好评，但其实她的技巧不止如此。
吴颖在我段工作已经十几个年头了，丈夫董辛是我段榆苏车队的一名列车长，两人虽家在宝鸡，却在西安留下的足迹更多些。作为一名党员，她身先士卒，积极配合列车长组织班组党员进行党性教育学习，在她身上，从没有因病、因事而不参加党员会议的情况发生，暑期运输临时性任务比较多，她从来也没有因为家远而请假。作为Z44／3次二组的一名高级软卧列车员，她多次主动请缪，入库装卸车、突击卫生，车长关心让她歇一歇，她却说：“自己做这些工作有经验，与其心存等靠思想，倒不如自己动手，早早完成，方便他人，快乐自己。”但每次领导惦念大家辛苦，发放慰问品的时候总是难觅她的踪迹。
结婚后，她肩上的担子更重了。命运眷顾，送给了她一对可爱的双胞胎，因为丈夫工作性质的原因休假时，也时常不在家，往往无法细致照顾到自己妻儿。但她无怨无悔，一方面在宝鸡安顿照顾自己的孩子，另一方面还牵挂着班组的红色列车打造及客运提质专项整治活动的进展情况。远在宝鸡还打电话给车长，说自己走车时想到方便旅客的小点子。至今象征“老、幼、病、残、孕”五色丝带还悬挂在列车车厢，为列车员的重点服务指明方向；便民服务箱内的针线包依旧流动在现场，谁要是有扣子掉落的事情发生，可以第一时间解决后顾之忧。她跟旅客说话时总是带着笑脸，“请、您好、谢谢”等规范用语总是脱口而出，旅客能想到的，她也能想到，旅客没有想到的，她也能想到。作为我的师傅，她时常告诉我：“旅客服务没有任何捷径，积极服务，乐观向上是唯一的独木桥。”对，一味追求服务效果才是本末倒置，服务过程才是重中之重。
有人劝她“舍小家，为大家”不值得，会让人身心疲惫，她却义正言辞的回应“干一行，爱一行”，真正让人尊重的正是这种工作态度。平凡工作中不喧宾夺主，荣耀加身时不妖艳争芳，只做一支致瑰，在列车上静静的绽放。
【责任编辑 行孝斌】