凤凰通讯社陕西讯：（记者：刘志强）2018年8月17日，在西安开往北京西Z44的列车上发生了这样的一幕场景。
列车刚从延安车站缓缓开动，就听到对讲机里18车乘务员吴颖呼叫列车长王希，“王车长，有位旅客把脚给烫伤了，想寻求列车的帮助”，列车长收到岗位人员的呼叫后，三步并作两步，和列车上的红十字救护员带上烫伤药品迅速赶赴现场。经了解，旅客陈先生是延安人，今年二十多岁，在家里倒水时不小心烫伤了脚，想着自己年轻，又着急赶火车，就没太在意，结果上车之后越来越严重，只得向乘务员求助。
王车长先用清水先给这位旅客冲洗，然后拿棉签蘸着药膏一点一点涂抹，期间，还不停询问旅客的烫伤部位的感觉，当烫伤部位处理完毕后，车长还为旅客安排了一个下铺，并再三叮嘱其同行人，还有什么需要或困难随时寻找车厢内乘务员，自己定会尽力帮您解决，旅客连声道谢。
第二天早上，王希再次来到这位旅客旁，回访其脚上烫伤的情况，并给这位旅客再次上药，当得知旅客是穿着运动鞋乘车时，王车长关切地安慰，并立即用对讲机通知14车乘务员，拿过来两双拖鞋。直至旅客到达北京西站，他跟车厢乘务员将旅客搀扶下车，才稍稍放下心。受伤旅客虽然下车了，但车厢里留下的是一片赞誉和掌声。
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