作者：王波涛
今年以来，澄城县积极探索创新服务型户政管理模式，让户政围着民意转、让服务围着百姓转，切实为人民群众提供更优质、更便民的服务。
优化办理程序，坚持服务群众质量“全满意”。将姓氏、民族、解冻户口、出生超时报户业务，全部下放至派出所审核办理，一律取消办理各类户籍业务介绍信等证明，在派出所户籍室直接办理相关手续。
优化办证通道，确保办证制证效率“高运转”。开通暑期学生办证“绿色通道”，积极应对暑期学生办证高峰，针对老、弱、病、残等特殊群体，采用网上预约、上门服务等方式为其办证、送证，切实解决群众的实际困难。
优化网上办公，实现户籍工作进入“新时代”。坚持网上与网下结合、传统与科技结合，让数据多跑腿，让群众少跑腿。在户政窗口全面开通“互联网+政务服务”，完善窗口设置，规范网上预约和办事流程，加大网上办理户籍业务的考核力度。
优化服务环境，打造星级户籍窗口“全达标”。制定完善户口办理首问责任制、警务公开制、预约和定期服务制，全面规范各项考评标准，为“擦亮户籍窗口”服务保驾护航，办事程序上墙公开服务承诺事项，全方位提升服务质量。
截至目前，受理群众户政业务9230余件，同比增长54%，其中异地证办理1006件，法定节假日办理业务360余件，受到群众赠送锦旗2面，口头表扬300余次，群众满意度显著提升。
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