通讯员  汪浪

 “今天暖气还烧着吗？感觉有些冷”“14℃”“我家18度”……社区网格员小汪在凤鸣小区业主群看到居民的抱怨，第一时间反馈给小塔社区，社区书记郑娟娟安排专职社工立即联系物业、第三方供暖商陕西若水智慧供热公司及居民代表就暖气供应问题进行商谈。

 针对居民抱怨供暖不热问题，大家坐在一起讨论、分析引起暖气供应不达标的原因：若是分户水压不够可以调解锅炉上的调节器；若是地暖管堵塞，社区或物业帮忙联系专业清洗地暖技术人员疏通；若是暖气管里空气没有排掉，会发生气堵，这时联系专业人员修理一下，畅通即可；若是房子开窗通风时间过长导致室温降低，建议居民早晚开小点，清晨气温低，气压高，空气中微小沙尘、不良气体等都被大气压力压倒接近地面地方。中午开窗通风，空气循环清新，室内温度也可以保持常态……

 随后若水智慧供热公司员工拿着专业检测设备入户测温，排查原因。排查期间，居民小何嚷着要退费，说家里只有14度，入户排查室内供暖管道阀门、测温后，没发现问题，打开室外进户阀门，发现关着，问题解决了。居民小何挠挠头说:“不好意思，去年室外进户阀门开着的，不知道啥时候给关了，给你们添麻烦了……”

 上述事件，只是小塔社区落实“四单制”闭环服务以来的一个小小缩影。近年来，小塔社区聚焦服务性不够、联动性不强、融合度不高等突出问题，探索建立“居民点单、社区理单、单位领单、社会评单”一体化服务机制，撬动各方资源，形成治理合力，提升社区治理和服务效能。精准为居民提供优质服务，着力解决好人民群众关心、关切的焦点、难点问题，不断提升辖区居民的幸福指数。