作者：陇县县委组织部 王 建

 “我为群众办实事”实践活动开展以来，为进一步提升服务群众水平，着力解决群众“急难愁盼”问题，宝鸡陇县天成镇高质量打造镇村便民服务中心（站），高标准配齐办公设备和工作人员，创新推行“三心三零”便民服务新模式，真心实意为群众办好事、解难事，不断增强群众的幸福感和满意度。

 细致耐心，沟通零障碍。建立健全镇村便民服务中心（站）规章制度，严格落实首问负责、一次性告知、代办帮办、一窗受理等便民措施，以群众需求为起点，以群众满意为终点，细致耐心服务办事群众，做到沟通零障碍。

 真诚贴心，服务零距离。教育引导镇村便民服务中心（站）工作人员牢固树立“从群众中来，到群众中去”的为民亲民爱民服务宗旨。在工作中，全面落实“八个一”制度：迎门一个微笑、进门一声您好、请坐一杯热茶、办理一站服务、扫码一个评价、出门一声慢走、代办一个回音、难事一个答复，把便民服务工作做在群众的笑脸上，做到服务零距离。

 牢记初心，事项零积压。时刻牢记“为人民服务”的初心理念，针对群众反映的问题，能立即办理的立即办理；立即办理不了的，积极沟通对接，给群众一个明确答复，确保群众诉求及时得到回应，做到事项零积压。同时严格落实“好差评”制度，做到“一事一评、一次一评”，不断提升为民服务质效。

止目前，天成镇镇村便民服务中心（站）累计为群众办实事3000余件，发放各类宣传资料2000余份，群众满意率达100%。