洗衣液电商口碑：“超能”产品品质差评率最高 “立白”破漏溢出差评率最高

　　洗衣液作为一种新型的洗衣形式，如今成为了很多家庭必备的产品。目前我国市场上的主要洗衣液品牌有60多个，累计共达数百个单品。那么，到底哪个洗衣液品牌更佳？时代周报互联网事业部联合优捷信达电商监测共同策划，用网购数据做了详细分析。

　　为了能够更加客观的了解消费者对洗衣液产品的真实诉求，我们挑选了当前市场上销售量较大的蓝月亮、奥妙、汰渍、立白、超能、碧浪、妈妈壹选和卫新8个品牌的260多个单品型号，采集各品牌在2018年7月5日–9月19日期间，基于天猫和京东的官方旗舰店的相关数据，并对评论内容运用当前最前沿的人工智能语义分析技术进行分析，评测出消费者的网购反馈。

　　在监测的所有品牌中，蓝月亮评论声量最高，其次是奥妙，两个品牌的占比总和为52.6%，超过一半；汰渍和立白的占比相当，均占比一成，卫新占比最低，仅为4.3%；从好评率来看，汰渍的好评率最高，其次是奥妙，评论量占比最高的蓝月亮好评率略低于汰渍、奥妙和卫新，但高于行业总体好评率；立白、超能和妈妈壹选三个品牌好评率低于行业总体好评率。

　　将所有监测的单品按评论量进行排序发现，卫新虽然在总体评论量占比方面较低，但其“香水洗衣液（薰衣草）4.26KG”单品评论量最高，而蓝月亮仅有两个单品进入到评论量TOP10单品当中。

　　消费者真实反映的负面问题点可以划分为五个业务维度，分别是产品品质、物流服务、促销活动、客服服务和售后服务。其中，消费者反映的产品品质问题严重度最高，其严重度为61.6%，超过六成。具体到品牌来看产品品质方面，超能产品品质中差评率最高，其次是妈妈壹选，然后是立白，卫新、奥妙和汰渍的产品品质中差评率相对较低。

　　从产品中差评二级维度严重度来看，消费者反馈的最大问题是“破漏溢出”和“浓稠/浓缩”。在给予测评产品差评的消费者中，有23.5%的消费者认为洗衣液“破漏溢出”问题严重，有19.4%的消费者认为洗衣液“浓稠/浓缩”问题严重。不过，从产品好评二级维度占比来看，消费者对产品的品牌最为认可，占比高达34.7%，其次是认为产品的气味/味道好，占比22.8%，而去污力仅排名第三。

　　具体到品牌来看，在“破漏溢出”问题上，立白获得的中差评率最高，其次是奥妙，蓝月亮和超能；在“浓稠/浓缩”问题上，汰渍的中差评率最高，其次是卫新，立白和蓝月亮。

　　消费者最认可的两个好评维度分别是“品牌认可”和“浓稠/浓缩”。在“品牌认可”上，蓝月亮获得的好评率最高，其次是碧浪和卫新；在“浓稠/浓缩”方面，碧浪、卫新和立白三个品牌的好评率相对较高。

　　*业务维度：评论内容的分类；二级业务维度为一级维度的展开。

　　*业务维度严重度：归类至不同业务维度评论量的占比；一条评论内容可能会被归类至多个业务维度。

　　报告来源：时代周报互联网事业部、优捷信达电商监测数据

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