作者：张有 

  今年以来，彬州市北极镇便民服务中心坚持“以人为本、为民服务”理念，紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”工作目标，把解决群众诉求作为最高宗旨，为群众“全天候、零距离”提供热情周到的服务，赢得了群众好评。

建章立制促规范。制定完善了镇便民服务中心管理制度，严格规范了工作程序和办事行为。在便民大厅入口处设置咨询台，在各个业务窗口上方安装LED显示屏，摆放指示牌、办事指南、宣传资料，制作业务流程清单，明确各项业务所需资料，为窗口选配业务熟、素质好的干部，明确岗位职责。同时设立了意见建议征求簿，充分接受群众的监督，着力打造高效、便捷、满意的服务，打造优质服务窗口。

拓宽渠道转方式。在便民服务大厅张贴窗口工作人员身份职务公示栏，解决了群众办事“进哪个门、找哪个人”的问题，减少了因不清楚程序造成的误事、误时、误工的现象，有效解决了群众办事难的问题。同时以打通服务群众“最后一公里”为宗旨，对关乎群众的“急难愁盼”问题，以及为因残疾、生病等导致出行不便的群众提供代办、上门办理服务，便民措施持续优化提升。

转变作风提效能。结合全镇干部作风整顿及机关理论学习活动，建立完善窗口人员临时外出登记制度，发现窗口服务中存在的问题和不足，推动进一步转变服务作风，改善服务环境，切实提高了窗口工作人员的服务水平和为民办事的自觉性，以最积极的态度、最快捷的速度、最周到的服务为群众办好每项业务，用心打造服务北极群众的“金字招牌”。