直面矛盾问题，强化责任治积案。通过明确领导包案责任，多方联动调处及集中会诊攻难等措施，按照“领导包抓，多方联动，会诊化解”的原则，成立镇村专项工作领导小组，夯实积案化解责任和分工，形成各司其职、共同化解的模式，在分析现实、找准问题症结的基础上，组成“会诊”工作小组，逐案进行研讨会诊，逐案进行交办督办，逐案措施落实到位，切实做到案件化解责任清晰、任务明确，形成了上下联动、左右配合、优势互补化解信访积案的强大合力。

特别是对旺安村村民史文科，反映红岩河水库移民搬迁遗留问题，在多次与信访人沟通无果的情况下，及时改变策略积极动员其亲属、朋友等一并参与化解工作，通过领导主推、村级协助、亲朋帮助的方法，最终与史文科本人达成了共识，并签订息诉罢访书，承诺今后不再因任何理由赴各级各部门上访、缠访、闹访。

注重情理，坚持“三心”解积案。在化解积案工作中，坚持情理与法并举，采用诚心待人、公心办事、铁心执政的“三心”工作法，始终坚持群众利益无小事的观念，帮助信访群众解决生产生活中的实际困难，对于确实有困难的给予诚心地帮助，使他们体会到党的关怀和温暖，坚持“公心”，不存“私心”，严格按照政策和法律办事，对存在问题的群众，积极采取措施予以帮助协调化解，同时始终坚持原则面前不让步，执行政策不动摇，严正表明态度，避免形成重信重访有利可图的错误导向。

2021年春节期间，镇党委、政府了解到龙门村上访户潘爱梅家中较为困难，派人远赴西安及时为其送去米、面、油等生活用品和500元慰问金，并为其子田潘龙申请了残疾人两项补贴，使潘爱梅感受到了党的温暖和关心，为后续的息诉罢访打下了坚实的基础。

创新工作机制，三管齐下化积案。积极扩展原有化解积案工作的内涵和外延，将中间环节的调处向源头治访和末端稳控延伸，形成对重访问题进行全程控管的工作体系。创新“察访”联动机制，定期回访促稳控。对已办结的信访案件及时回访，主动约访相关当事人，及时做好教育、疏导工作，把问题解决在最初状态，从源头上消除重访隐患。创新“办访”处理机制，规范操作不反弹。在积案办理过程中，始终坚持公开案情、诉求、办案过程和处理结果，全力维护信访群众的合法权益，进一步促进信访工作法治化建设水平。创新“管访”查处机制，杜绝新增重实效。针对可能引起重访的重点、热点问题和区域进行定期排查，将排查出来的问题，逐一建立台帐，进行动态管理，进一步推动以法治的思维依法依规破解信访难题的良好氛围。（作者：冯雪）