作者：兴平市委组织部  年静静

 “叔，您好，我是西北社区党员志愿者，给您带来一张便民服务卡，有啥困难直接打电话，马上就能解决......”

 “您好，这里是‘12345’群众服务热线，请问您需要什么帮助......”

 近日，兴平市适应疫情防控新形势，积极开展“暖心行动”，从上门服务、组建便民车队、开通服务热线三方面下功夫，着力解决疫情防控期间群众的急难愁盼问题，让疫情防控有力度更有温度。

上门服务暖人心

 市直机关300名科级领导干部、4520名党员和志愿者积极响应市委市政府号召，以高度的责任感和使命感认真贯彻落实“上门暖心行动”，深入全市各镇街道小区居民户、农村户，进行逐户走访，发放便民服务卡，摸排危重病人、待产孕妇、独居老人等特殊群体，全面了解群众的生活困难和需求，第一时间协调解决，把党和政府的温暖送到困难群众的心中。

便民车队传爱心

 市交通运输工作专班成立便民特勤车队，主要由30辆出租车、6辆警车、20辆救护车组成，车辆张贴专用标识，每天定时通风、消杀；驾驶员严格落实个人防护措施，定期进行核酸检测，24小时为市内群众提供应急出行保障服务。对危重病人、透析病人、待产孕妇等特殊群体就医、就诊、买药等紧急需求，开通便民“绿色通道”，第一时间提供接送和服务保障。

服务热线心连心

 整合“12345”群众服务热线，新开通5部救助热线，抽调15名党员干部培训上岗，三班倒24小时在线不间断，为群众提供疫情防控政策咨询、紧急医疗救治、特殊药品代购、水电气暖购买维修、紧急矛盾纠纷调处、心里咨询疏导、困难群众临时救助等服务。对群众反映困难问题，实施分类处置、台账管理、销号清零，确保群众诉求件件有落实、事事有回音。