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金杯银杯不如老百姓的口碑

发布时间:2019-08-28 来源:凤凰传媒网 点击数:599260

---记阎良区信访工作侧记

       8月5日早上,尚未到上班时间,两名信访群众早早的拿着锦旗在区信访接待中心门口等着。“执法公正实事求是,按理按法为民解忧“几个金色的大字分外耀眼。像以往一样,魏喜英要比正常上班时间早到20分钟,远远地看见信访人李庆某等2人拿着锦旗等着自己,以理性著称的“铁女人”,这时,竟有些不好意思了。不由慎怪道:“好叔哩,您没有必要这么破费,信访问题的化解使我们信访局的工作职责。”

      事情还要从今年4月说起,当时李庆某等拿着责任单位的答复意见书称,自己投诉的违章建筑没有拆,拆的不是自己投诉的。区信访工作人员立即对该李等进行了思想疏导,并电话督办责任单位,对该问题进行了重新办理、答复。李庆某等认为区信访局工作人员服务热情、能认真办理自己的投诉,所以制作了一面锦旗“执法公正实事求是,按理按法为民解忧“,特意给接待自己的工作人员魏喜英送来。

今年以来,阎良区不断夯实信访基础业务,规范信访程序,全力推动信访问题“案结事了”,保障群众合法权益。截至目前,已经彻底化解各类信访矛盾500余件次,化解信访矛盾攻坚战信访事项16件次,受到辖区群众的普遍好评。

                                   一、上下联动,齐心协力,狠抓信访问题化解。

       阎良区委书记王育选、区长荷继东多次到区信访接待中心接待信访群众、约谈信访老户、召开信访事项专题推进会,分析研判工作措施,指导推进信访疑难问题化解。区政府分管领导针对区建筑领城、非法集资领城存在的突出问題,专题研究工作方案,明确时限要求化解矛盾;各区级分管领导都能结合各自分管行业、部门、联系镇街以及包案情况,积极推动信访事项有效化解。区信访局、各责任单位敢于担当,采取有效措施,积极化解各类矛盾纠纷,得到了群众的一致好评。

                                  二、培训指导,规范办理,助推信访问题化解。

阎良区从信访事项信息录入、受理、办理、答复、送达、督查督办、复查复核等环节的规范办理入手,及时组织辖区业务干部进行集中培训。对国土、城管等信访件少、工作人员频繁更换的单位,则通过微信视频、电话指导、甚至上门服务、手把手传授等办法,积极推动信访工作的规范办理。阎良还制作并印发了答复意见书模板,对答复意见书的书写进行明确规定,要求各责任单位严格按照规定模板制作答复意见书。对答复意见书格式不规范、答复内容未能正面回应信访人诉求、避重就轻作选择性答复的信访事项,由信访局发函责令重办。从源头上推动信访事项的有效化解。

                             三、沟通交流,强化疏导,确保信访群众满意

        有人说:信访工作是天下第一难。让群众满意那就是难上加难。在办理群众网上投诉信访事项时,阎良区始终坚持“三个第一”确保群众满意。一是第一时间给信访人打电话,告诉信访人信访事项阎良区已经受理;二是第一时间告知信访人信访事项承办单位及办理时限;三是第一时间进行回访疏导。对纳入满意度评价的信访事项,阎良区信访局工作人员按照联系包抓情况,逐一联系信访人,对信访事项的答复意见书送达情况、群众满意与否以及救济途径进行逐一解释说明,最大程度的取得群众的理解与支持。一方面极大减少了的重复投诉,另一方面极大提高了群众对信访部门的满意率。

“一分耕耘一分收获”,通过阎良区全区上下共同努力,阎良区的及时受理率已经从90%提高到100%,按期办结率由过去的84.6%提高到100%,群众参评率从13.3%提高到100%,群众对信访部门的满意率从98%提高到100%。

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